FAQ
よくあるご質問
商品について
- どのような成分が配合されていますか？
- 商品に配合されている全成分は、各商品パッケージ及び各商品ページに記載しておりますのでそちらをご覧ください。
- 保存料やアルコールは入っていますか？
- 保存料として微量のフェノキシエタノールが配合されております。
一般的な化粧品によく配合される清涼感があるアルコール（エタノール）は配合しておりません。
「ステアリルアルコール」、「フェノキシエタノール」など名称にアルコール、エタノールとつく成分もありますが、これらは通常のアルコール(エタノール)とは別の成分で、性質が異なります。
- 化粧品の使用期限はどのくらいなのですか？
- 未開封の状態で適切に保管いただいていれば、3年間は安全にご使用いただけます。
開封した場合は、できるだけ早めに使い切ってください。開封してから時間がたつと、品質が低下するおそれがあります。
中身の状態やにおいなどがおかしいと感じたら、ご使用は避けてください。
- どのように保管すればよいですか？
- 未開封・開封後の商品ともに、品質の劣化を防ぐため、高温多湿の場所や直射日光を避け、常温の室内に保管してください。
冷蔵庫では保管しないでください。冷蔵庫からの出し入れによる急激な温度変化が原因で品質の安定性が保たれなくなる可能性や、性状変化を招く原因になることがあります。
また、乳幼児の手の届かない場所に保管してください。
- 敏感肌でも使用できますか？
お肌が弱い方でもご使用いただけるよう成分を厳選していますが、全ての方に肌トラブルが起きないというわけではありません。念のためパッチテストを行うことをおすすめします。
＜テスト方法＞
①入浴後の清潔な状態で、上腕の内側などの目立たない部位に塗布してください。
②24時間経過後、塗布した部分の肌の状態を確認してください。
※テストの途中で肌が赤み、ブツブツ、ハレ、かゆみなどの症状が出た時は、すぐに水で洗い流してご使用をおやめください。
※パッチテストで大丈夫でも、体調・季節・部位などによって、稀に肌に何らかの症状が現れる場合があります。ご自身の肌の調子を見ながらご使用ください。お肌に疾患のある方は、医師の指示のもとでご使用いただくことをおすすめします。特定の成分でアレルギーを起こす方は、全成分表示をご確認ください。
ご使用において赤みや痒み、刺激が出たなど、お肌に異常が出た場合にはすぐにご使用をお止めください。
- 他社の化粧品との併用はできますか？
- ご使用はいただけますが、製品の効果をよりご実感いただくため当社製品をラインでお使いいただくことをおすすめいたします。
またアイテムにより成分の相性などがございますので、ご使用の際はお肌の様子をご確認の上、ご使用ください。
- 男性でも使用できますか？
- 年齢や性別に関わらず、お使いいただけます。お肌の状態にあわせて、量を加減してお使いください。
ご注文について
- 電話やメール・FAXでの注文はできますか？
- 誠に申し訳ございませんが、お電話・メール・FAXでのご注文は承っておりません。
公式サイトよりご注文ください。
- 配送方法を教えてください。
- 配送会社はヤマト運輸です。
トライアルセットはネコポス（ポスト投函）、その他商品は宅急便にてお届けいたします。トライアルセットを含む複数商品をご注文の際は、トライアルセットを宅急便に同梱する場合がございます。 ※ヤマト運輸以外の配送会社はご選択いただけません。
- 送料を教えてください
- 送料は全国一律無料です。
- 注文後、どのくらいで届きますか？
- 通常ご注文受付より3~7日程でお届けします。
お届け日時をご指定いただいた場合は、ご指定日に到着するよう商品を発送いたします。
弊社休業日中のご注文につきましては、翌営業日以降の発送となるため通常の配送日数よりお時間がかかることがございます。
※ご注文の登録内容に確認が必要となる場合や通信欄にご入力がある場合は内容確認後の発送となるため、通常の配送日数よりお時間がかかることやご希望のお届け日にお届けできないことがございます。予めご了承ください。
※沖縄や離島などへのお届けはお時間がかかることがございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。予めご了承ください。
※年末年始・お盆などの一部休業期間は、休業明けに順次発送となるためお届けまでにお時間をいただきます。予めご了承ください。
- 配達日時の指定はできますか？
-
［宅急便でのお届け商品の場合］
可能です。
ご注文画面の「お届け日の指定」「お届け時間」より、ご指定が可能です。お届け時間は下記よりご選択いただけます。
午前中／14:00~16:00／16:00~18:00／18:00~20:00／19:00~21:00ご注文の際にお届け日時をご指定いただかない場合は、最短発送いたします。
［ネコポスでのお届け商品の場合］
トライアルセットはポスト投函となるためお届け日時のご指定を承ることができかねます。予めご了承ください。弊社休業日中のご注文につきましては、翌営業日以降の発送となり通常の配送日数よりお時間がかかることがございます。
※配送状況については、商品発送後に配信される発送完了のお知らせメールに記載のURL（クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム）にてご確認ください。配送日時変更等のご相談はヤマトサービスセンターまでお問い合わせください。
※ご注文後のお届け日時の変更・指定はできかねますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。
- 宅配ボックスに入れてもらえますか？
［宅急便でのお届け商品の場合］
可能です。
ご注文画面の通信欄に「不在時は宅配ボックスへ配達希望」とご記入ください。
［ネコポスでのお届け商品の場合］
ポスト投函のため、宅配ボックスへのお届けはできかねます。予めご了承ください。
- 営業所止めやコンビニ受け取りはできますか？
- 申し訳ございませんが、対応しておりません。
クロネコヤマトにて配送となりますので「クロネコメンバーズ」ご登録のお客様はクロネコメンバーズページより受け取り方法をご指定いただけます。
詳細につきましてはヤマトサービスセンターへお問い合わせください。
- 海外への発送はしていますか
- 海外への発送はお受けしておりませんので、ご了承ください。
- 配送状況の確認はできますか？
- 配送状況については、商品発送後に配信される発送完了のお知らせメールに記載のURL（クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム）にてご確認ください。
※配送状況反映までに多少お時間かかかる場合がございます。
- 注文した商品が届きません。
- 通常、お届けまでに3~7日程いただいております。
それ以上経過しても届かない場合は、配送状況をお調べいたしますので、カスタマーサポートセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
※弊社休業日中のご注文につきましては、翌営業日以降の発送となるため通常の配送日数よりお時間がかかることがございます。予めご了承ください。
＜カスタマーサポートセンター＞
■メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム
（※通常2~3営業日以内に返信させていただきます。）■お電話でのお問い合わせ
お電話番号：0120-634-400
受付時間：平日10:00~18:00（土日祝および当社指定の休業日を除く）
- 注文に関するメールが届きません。
- メールが届かない場合は、誤って迷惑メールやゴミ箱フォルダに入っている場合がございますので、ご確認ください。
また、当店からのお知らせメールは「customerservice@cellessense.jp」のアドレスから配信しております。
ドメイン指定受信設定をされている場合は、@cellessense.jpドメインを受信できるよう設定をお願いします。
それでも届かない場合は、お手数ではございますがカスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。＜カスタマーサポートセンター＞
■メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム
（※通常2~3営業日以内に返信させていただきます。）■お電話でのお問い合わせ
お電話番号：0120-634-400
受付時間：平日10:00~18:00（土日祝および当社指定の休業日を除く）
- ギフト包装はできますか？
- 申し訳ございませんが、ギフトラッピングや包装のサービスは行っておりません。
- 納品書が入っていないのですが。
- 当社では環境保全およびお客様の個人情報保護の観点から納品書の同梱を行っておりません。
納品書は、お客様ご自身でダウンロードが可能となっております。
出荷完了後にお送りするメールに納品書のダウンロード用URLが記載されています。
そちらのURLで帳票発行用のマイページにアクセスができますので、ご希望の帳票をダウンロードしてください。
お支払いについて
- 選択できる支払方法は？
- 3種類のお支払方法が可能です。
・クレジットカード
・Amazon Pay
・NP後払い【クレジットカード】
・ご利用いただけるクレジットカード：VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS
・一括払いのみ
※分割払い・リボ払いはお取り扱いしておりません。
またデビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。ご了承ください。【Amazon Pay】
Amazon Payアカウントをお持ちのお客様はAmazonに登録されている配送情報やクレジットカード情報を利用してお買い物ができます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
※エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。 Amazonアカウント、および登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。【NP後払い】
商品の到着をご確認後にお支払いをしていただく支払方法です。
商品とは別に請求書が郵送で届き、お好きなタイミングでお支払いいただけます。差出人 ：株式会社ネットプロテクションズ
支払期限：請求書発行後14日以内
※お支払期限日を過ぎると一時的にNP後払いがご利用できなくなる可能性があります。
お支払期限日をご確認いただき、期限内のお支払いをお願いいたします。[お支払について]
NP後払いの詳細については、「NP後払い購入者向けサイト」をご参照ください。
お支払い場所：コンビニ・郵便局・銀行・LINE Payよりお選びいただけます。
決済手数料 ：無料
※銀行振込でお支払いの場合、ご利用の銀行により、振込手数料が発生する場合があります。振込手数料はお客様のご負担となります。
- 決済手数料はかかりますか？
- 決済手数料は一律無料です。
但し、NP後払いの銀行振込でお支払いの場合、ご利用の銀行により、振込手数料が発生する場合があります。振込手数料はお客様のご負担となります。
- 支払い方法を変更はできますか？
- 申し訳ございませんが、ご注文後の変更は承っておりません。予めご了承ください。
- 登録のクレジットカード情報を変更したいのですが。
- マイページにてお手続きが可能です。
＜マイページでの変更方法＞
マイページログイン→クレジットカード情報変更→クレジットカード情報入力→登録する
- 後払いの請求書が同梱されていないのですが。
- 請求書は、商品とは別に郵送でお届けとなります。
差出人：株式会社ネットプロテクションズ
- 後払いの振込用紙を紛失しました。
- 再発行が可能です。
再発行については「NP後払い購入者向けサイト」をご確認いただくか、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
<カスタマーサポートセンター>
■メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム
（※通常2~3営業日以内に返信させていただきます。）
■お電話でのお問い合わせ
お電話番号：0120-634-400
受付時間：平日10:00~18:00（土日祝および当社指定の休業日を除く）
- 後払いの期限が過ぎてしまいました。
-
【請求書をお持ちの場合】
お支払期限日を超えても、お持ちの請求書はお使いいただけます。
お持ちの請求書でお早めにお支払いいただきますよう、お願いいたします。【請求書をお持ちでない場合】
請求書の再発行については、「NP後払い購入者向けサイト」をご確認いただくか、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
<カスタマーサポートセンター>
■メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム
（※通常2~3営業日以内に返信させていただきます。）
■お電話でのお問い合わせ
お電話番号：0120-634-400
受付時間：平日10:00~18:00（土日祝および当社指定の休業日を除く）
- 領収書は発行できますか？
-
誠に申し訳ございませんが、弊社では領収書の発行は承っておりません。
お支払い方法毎に下記の書類が正式な領収書として認められます。
また、お客様ご自身でダウンロードが可能な納品書がございますので併せてご利用ください。
■クレジットカード・Amazon Payの場合
カード会社発行のご利用明細書が領収書として利用可能です。
■NP後払いの場合
コンビニエンスストア・郵便局でお支払いの際にお受け取りの「払込受領書」が領収書として利用可能です。 銀行の場合は「振込票」が領収書となります。
※LINE Payは領収証書が発行されませんのでご注意ください。
［納品書のダウンロード方法］
出荷完了後にお送りするメールに納品書のダウンロード用URLが記載されています。そちらのURLで帳票発行用のマイページにアクセスし、納品書をダウンロードしてください。
- デビットカードは利用できますか？
- 申し訳ございませんが、デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。
別の決済方法（クレジットカード、Amazon Pay、NP後払い）よりご選択ください。
返品・交換・キャンセルについて
- 返品・返金について
- 申し訳ございませんが、返品、及び返金は承っておりません。
お届け商品に不備があった場合は、責任をもって新しい商品と交換をさせていただきます。
- 商品が届いたのですが、商品に不備があるので交換してほしい。
-
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品の不良やご注文と商品や数量が異なっていた場合、また配送時のトラブル等、お届け商品に不備があった場合は、責任をもって新しい商品と交換をさせていただきます。
商品到着日より7日以内に、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサポートセンターまでご連絡いただきますようお願い致します。
・商品不良や配送トラブル等による交換時の送料は当社が負担致します。
・商品の交換はCELLESSENSE公式サイトでご購入された商品に限ります。
・商品到着後8日目以降にご連絡を受けた場合は、商品にトラブルや不具合が発生した場合でも、返品・交換を一切お受けできかねますのでご了承ください。（例）4月15日に商品がお手元に届いた場合、4月21日までにご連絡ください。
4月22日以降のご連絡に対しては返品・交換対応ができかねます。ご返品いただく商品は、大変お手数ではございますが、下記返品の流れおよび梱包方法をご参照の上、ご返送くださいますようお願い申し上げます。
■梱包材（CELLESSENSEダンボール箱・緩衝材）をお持ちの場合
梱包いただいた返品商品は、交換商品のお届けの際に運送会社のドライバーの方へお渡しください。
お渡しができなかった場合は、一週間以内にヤマト運輸直営店やコンビニ等よりご返送をお願いいたします。
返品用の送り状は、交換商品に貼付しお届けいたしますので、ご準備いただく必要はございません。
■梱包材（CELLESSENSEダンボール箱・緩衝材）を破棄された場合
交換商品の梱包材に返品商品を梱包いただき、一週間以内にヤマト運輸直営店やコンビニ等よりご返送をお願いいたします。
返品用の送り状は、 交換商品に貼付しお届けいたしますので、ご準備いただく必要はございません。［返品商品の梱包方法］
１，底にエアパッキンシートを敷く
２，返品商品を置く
３，商品の周りにエアクッションを置く
４，エアパッキンシートを被せる
５，蓋を閉じ、ガムテープで止める＜カスタマーサポートセンター＞
■メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム
（※通常2~3営業日以内に返信させていただきます。）■お電話でのお問い合わせ
お電話番号：0120-634-400
受付時間：平日10:00~18:00（土日祝および当社指定の休業日を除く）
- 注文後のキャンセルはできますか？
- 申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルは承っておりません。
マイページについて
- パスワードを忘れました
-
パスワードを忘れた方はログイン画面内の「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」から再発行が可能です。
＜パスワードの再設定方法＞
1.ホーム画面右上の「ログインアイコン」をクリックします。
2.ログインボタンの下にある「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」をクリックします。
3.フォームに登録メールアドレスを入力し、「送信する」をクリックします。
4.送られてきたメール「パスワードの再設定について」に記載されているURLにアクセスし、「パスワード」「パスワード（確認）」を入力し、「パスワードを再設定する」をクリックします。
- ログインのメールアドレスを忘れました。
-
カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
ご本人様確認のため、登録情報の「氏名・生年月日・電話番号・住所」をお伺いさせていただきます。
お問い合わせフォームにてご連絡の際は上記情報をご記載の上、メールを送信してください。
＜カスタマーサポートセンター＞
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お電話番号：0120-634-400
受付時間：平日10:00~18:00（土日祝および当社指定の休業日を除く）
- 登録メールアドレスの変更はできますか？
-
お手続き可能でございます。
マイページよりご変更いただくか、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
＜マイページでの変更方法＞
マイページログイン→会員情報変更→メールアドレスを変更→登録する＜カスタマーサポートセンター＞
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- 住所・氏名などの登録情報の変更はできますか？
-
お手続き可能でございます。
マイページよりご変更いただくか、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。＜マイページでの変更方法＞
マイページログイン→会員情報変更→該当箇所を変更→登録する＜カスタマーサポートセンター＞
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- 退会について教えてください。
-
全てのお支払いがお済みの場合、退会が可能です。
退会ご希望の方はカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
＜カスタマーサポートセンター＞
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