CANCELPOLICY

キャンセル・返品・返金について

返品について

お客様のご都合による商品の返品は承っておりませんので、予めご了承ください。

交換について

商品不良や破損等、商品に不備がある場合は新しい商品と交換をさせていただきます。
商品到着日より7日以内にカスタマーサポートセンター(お電話・お問い合わせフォーム)までご連絡いただきますようお願い致します。

・商品不良や配送トラブルによる交換時の送料は当社が負担いたします。
・商品の交換はCELLESSENSE公式サイトでご購入された商品に限ります。
・長期ご不在等により商品のお届けがなされず配送業者での保管期間を過ぎますと当社へ返送となります。
再送ご希望の場合の送料はお客様のご負担となります。
・商品到着日より8日目以降は、商品にトラブルや不具合が発生した場合でも、返品・交換を一切お受けできかねますのでご了承ください。

(例)4月15日に商品がお手元に届いた場合、4月21日までのご連絡で新しい商品と交換させていただきます。
4月22日以降にご連絡を受けた場合は交換対応ができかねますのでご了承ください。

ご返品いただく商品は、大変お手数ではございますが、下記返品の流れおよび梱包方法をご参照の上、ご返送くださいますようお願い申し上げます。

■梱包材(CELLESSENSEダンボール箱・緩衝材)をお持ちの場合

梱包いただいた返品商品は、交換商品のお届けの際に運送会社のドライバーの方へお渡しください。
お渡しができなかった場合は、一週間以内にヤマト運輸直営店やコンビニ等よりご返送をお願いいたします。
返品用の送り状は、交換商品に貼付しお届けいたしますので、ご準備いただく必要はございません。

■梱包材(CELLESSENSEダンボール箱・緩衝材)を破棄された場合

交換商品の梱包材に返品商品を梱包いただき、一週間以内にヤマト運輸直営店やコンビニ等よりご返送をお願いいたします。
返品用の送り状は、交換商品に貼付しお届けいたしますので、ご準備いただく必要はございません。

[返品商品の梱包方法]

1. 底にエアパッキンシートを敷く
2. 返品商品を置く
3. 商品の周りにエアクッションを置く
4. エアパッキンシートを被せる
5. 蓋を閉じ、ガムテープで止める
    

キャンセルについて

ご注文後のキャンセルについては承っておりません。
注文内容を十分にご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
    

返金について

初めて当社商品をご購入された方で、且つ定期コース初回お届け分に限り「30日間全額返金保証制度」が適用されます。

万一お肌に合わない、満足できない場合は、商品の使用・未使用にかかわらず、商品到着日より30日以内にカスタマーサポートセンターまでご連絡をいただければ商品代金を全額返金いたします。

【保証の対象と注意事項】

・全額返金保証制度はおひとり様1回限り適用可能な制度です。
・全額返金保証制度の対象はCELLESSENSE公式Webサイトにてご購入された商品に限ります。
・お客様のご都合による返品時の送料はお客様のご負担となります。
・商品到着後31日目以降にご連絡を受けた場合は、いかなる場合でも、返金対応ができかねますのでご了承ください。

(例)1月15日に商品がお手元に届いた場合、2月13日までのご連絡で30日間全額返金保証の対象となります。
2月14日以降のご連絡に対しては全額返金保証の対象外となります。

【返金方法】

■クレジットカード・Amazon Payの場合
ご注文時にご登録のクレジットカード会社経由でのご返金となります。
クレジットカード会社の締め日の都合上、一旦全額が引き落とされ、その後ご返金となる場合がございます。月をまたいでのご返金・相殺となる場合がございますので、予めご了承ください。
なお、ご返金時期につきましては、各カード会社によって異なりますので、詳細はカード会社にご確認ください。
■NP後払いの場合
お客様ご指定の口座へお振込みいたします。
返金時の振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。予めご了承ください。

【CELLESSENSE
カスタマーサポートセンター】


■メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム 
(※通常2~3営業日以内に返信させていただきます。)
■お電話でのお問い合わせ
お電話番号:0120-634-400
受付時間:平日10:00~18:00(土日祝および当社指定の休業日を除く)

LINE UP 商品一覧

VIEW MORE